Empresa Ficticia: CargoApp Transportes S.A. (Esta es una política de privacidad generada como ejemplo para una empresa de prueba dedicada al transporte de carga pesada, que conecta clientes con conductores independientes a través de una aplicación móvil. No constituye asesoramiento legal y debe ser revisada por un profesional del derecho antes de su implementación. La empresa opera en un entorno similar a plataformas como Uber Freight, donde los usuarios solicitan servicios de transporte de carga pesada utilizando conductores registrados en la app.)

Fecha de entrada en vigor: 12 de septiembre de 2025 Última actualización: 12 de septiembre de 2025

En CargoApp Transportes S.A. ("CargoApp", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), valoramos la privacidad de nuestros usuarios, incluyendo clientes que solicitan servicios de transporte de carga pesada, conductores independientes que ofrecen sus servicios a través de nuestra aplicación móvil ("App"), y cualquier otro visitante o usuario de nuestros servicios (colectivamente, "Usuarios" o "usted"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal al utilizar nuestra App, sitio web, servicios relacionados o al interactuar con nosotros.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información de varias formas para proporcionar y mejorar nuestros servicios de transporte de carga pesada. La información se divide en categorías:

a. Información que Usted Proporciona Directamente

• Datos de Registro y Cuenta: Al crear una cuenta como cliente o conductor, recopilamos nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, información de pago (como detalles de tarjeta de crédito o cuentas bancarias, procesados por terceros), y documentos de identificación (como licencia de conducir, permisos de transporte de carga, o certificados de vehículos para conductores).
• Información de Solicitudes de Servicio: Para clientes, detalles sobre la carga (tipo, peso, dimensiones, origen y destino). Para conductores, disponibilidad, tipo de vehículo (ej. camiones para carga pesada), y rutas preferidas.
• Comunicaciones: Mensajes, reseñas, calificaciones o cualquier interacción a través de la App, chat o soporte al cliente.
• Documentos Adicionales: Para conductores, certificados de seguros, historial de conducción o inspecciones de vehículos.

b. Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Ubicación: Usamos GPS, IP o datos de dispositivos para rastrear la ubicación en tiempo real de conductores y cargas durante el servicio (con su consentimiento). Esto es esencial para el matching de servicios, seguimiento de rutas y optimización de entregas.
• Datos de Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, ID único, dirección IP, datos de red y uso de la App (páginas visitadas, tiempo de sesión).
• Datos de Uso: Interacciones con la App, como búsquedas de rutas, acceptance de trabajos, o visualización de mapas.
• Cookies y Tecnologías Similares: En nuestro sitio web y App, usamos cookies para personalizar experiencias, analizar tráfico y publicidad.

c. Información de Terceros

• Socios y Proveedores: Información de verificación de antecedentes para conductores (de agencias de crédito o autoridades de tránsito), o datos de pago de procesadores como Stripe o PayPal.
• Fuentes Públicas: Información verificable públicamente, como licencias de conducir o registros comerciales.

No recopilamos información sensible como datos raciales, étnicos, políticos, religiosos o de salud, salvo que sea estrictamente necesario para el servicio (ej. adaptaciones para cargas especiales) y con su consentimiento explícito.

2. Cómo Usamos su Información

Usamos su información para:

• Proporcionar servicios: Conectar clientes con conductores, procesar pagos, rastrear envíos en tiempo real y resolver disputas.
• Mejorar la App: Analizar datos para optimizar rutas, predecir demanda de carga pesada y desarrollar nuevas funciones.
• Seguridad y Cumplimiento: Verificar identidades, prevenir fraudes, cumplir con regulaciones de transporte (ej. normas de seguridad vial o aduanas) y responder a solicitudes legales.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre servicios, actualizaciones, promociones o alertas de seguridad.
• Marketing: Con su consentimiento, enviar ofertas personalizadas o publicidad relevante.
• Análisis: Generar estadísticas agregadas (anonimizadas) sobre uso de la App para informes internos o investigación.

3. Compartir su Información

Compartimos información solo cuando es necesario y con las siguientes partes:

• Conductores y Clientes: Compartimos datos básicos (nombre, ubicación aproximada, detalles de carga) para facilitar el servicio.
• Proveedores de Servicios: Terceros como procesadores de pagos, proveedores de mapas (ej. Google Maps), servicios de verificación o hospedaje en la nube, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Socios Comerciales: Para integraciones, como compañías de seguros o logística, solo con su consentimiento.
• Autoridades Legales: Si es requerido por ley, subpoena, orden judicial o para proteger derechos, propiedad o seguridad.
• En Caso de Transferencia: Si la Empresa es adquirida o fusionada, su información podría transferirse como activo.

No vendemos su información personal a terceros para fines de marketing sin su consentimiento.

4. Almacenamiento y Seguridad

• Almacenamiento: Su información se almacena en servidores seguros en [país/región, ej. Unión Europea o EE.UU.], cumpliendo con estándares como GDPR o leyes locales de protección de datos.
• Seguridad: Usamos encriptación (ej. SSL/TLS), firewalls, controles de acceso y auditorías regulares para proteger contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; notificaremos breaches según la ley.
• Retención: Retenemos datos mientras sea necesario para el servicio (ej. 7 años para registros financieros por razones fiscales) o hasta que solicite eliminación.

5. Sus Derechos y Opciones

Usted tiene derechos sobre su información:

• Acceso y Corrección: Solicite ver o actualizar sus datos a través de la App o contactándonos.
• Eliminación: Pida borrar su cuenta y datos (sujeto a obligaciones legales, como retención de registros de transacciones).
• Objeción y Restricción: Oponerse al procesamiento para marketing o retirar consentimiento para datos de ubicación.
• Portabilidad: Reciba sus datos en formato estructurado.
• Quejas: Contacte a autoridades de protección de datos si cree que violamos sus derechos.

Para ejercer derechos, envíe un email a privacidad@cargoapp.com. Responderemos en [plazo, ej. 30 días].

Opciones Específicas

• Ubicación: Desactive en la App, pero esto limitará servicios.
• Cookies: Configure su navegador para rechazarlas.
• Marketing: Desuscribase de emails promocionales.

6. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si descubrimos tales datos, los eliminaremos.

7. Transferencias Internacionales

Si opera en regiones con leyes estrictas (ej. UE), aseguramos transferencias con cláusulas contractuales estándar o mecanismos equivalentes.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política; notificaremos cambios significativos por email o en la App. El uso continuado implica aceptación.

9. Contacto

Para preguntas, contacte a: CargoApp Transportes S.A. Email: privacidad@cargoapp.com Dirección: [Dirección ficticia, ej. Calle Principal 123, Ciudad, País] Teléfono: [Número ficticio]

Esta Política se rige por las leyes de [país, ej. España o México]. Gracias por confiar en CargoApp para sus necesidades de transporte de carga pesada.